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Aiuto e assistenza su Infernos casinò
I canali disponibili, i tempi davvero rilevati e gli strumenti per tenere il gioco sotto controllo.
Come contattarci
La chat dal vivo
Aperta 24 ore su 24, in italiano. È la via più rapida per un conto bloccato, un dubbio su un bonus o un prelievo in attesa.
L’email
Da preferire quando serve allegare qualcosa: documento di identità, schermata, estratto conto.
Il centro assistenza
Le risposte alle richieste più frequenti, ordinate per argomento. Spesso è più veloce che aspettare un operatore.
I nostri tempi di risposta
| Canale | Orari | Tempo di risposta |
|---|---|---|
| Chat dal vivo | 24 ore su 24, 7 giorni su 7 | Meno di 5 minuti |
| 24 ore su 24, 7 giorni su 7 | Da 2 a 12 ore | |
| Verifica dell’identità | Giorni lavorativi | Entro 24 ore |
| Reclamo formale | Giorni lavorativi | Fino a 5 giorni |
Tempi medi rilevati negli ultimi tre mesi. Si allungano nei momenti di maggiore affluenza, la sera e nel fine settimana.
Prima di scriverci
- Annota il numero della transazione o il nome esatto del gioco coinvolto.
- Controlla che i documenti siano tutti approvati: metà dei prelievi bloccati dipende da questo.
- Rileggi la scheda dell’offerta se la domanda riguarda un requisito di puntata.
- Scrivi dall’indirizzo email collegato al conto, altrimenti non possiamo confermarti nulla.
Il gioco responsabile su Infernos
Il gioco d’azzardo deve restare una spesa di svago, mai un modo per guadagnarsi da vivere o per riempire un vuoto. Dal tuo conto trovi diversi strumenti, senza dover motivare la richiesta.
- Limite di deposito: un tetto giornaliero, settimanale o mensile. La riduzione è immediata, l’aumento scatta dopo 24 ore di riflessione.
- Limite di puntata: un importo massimo per giro, utile per evitare gli eccessi a fine sessione.
- Pausa temporanea: da 24 ore a 30 giorni. Il conto viene congelato, i fondi restano prelevabili.
- Autoesclusione: da 6 mesi fino a definitiva. Non può essere revocata prima della scadenza.
Dove trovare aiuto
Se il gioco prende troppo spazio, ci sono professionisti che rispondono gratuitamente e senza giudicare.
| Organismo | Contatto |
|---|---|
| giocaResponsabile.it | 800 558 822 |
| Gambling Therapy | gamblingtherapy.org |
Numero verde gratuito, attivo tutti i giorni dalle 8 alle 2 di notte. La conversazione resta anonima e riservata. Il gioco è vietato ai minori di 18 anni.
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Qualcuno ti risponde in italiano a qualsiasi ora, anche prima di aver versato un solo euro.
Apri il tuo contoFAQ
L’assistenza risponde davvero di notte?
Sì. La chat dal vivo è presidiata 24 ore su 24, sette giorni su sette, da operatori che parlano italiano. Il tempo medio rilevato resta sotto i cinque minuti, anche nel cuore della notte, con un leggero allungamento nelle ore di punta serali.
Il mio prelievo è in attesa da due giorni, cosa faccio?
Comincia col controllare che i documenti siano tutti approvati: è di gran lunga la causa più frequente. Se è tutto in regola e il tempo indicato per il tuo metodo è superato, porta il numero della transazione in chat.
Posso chiudere il conto in modo definitivo?
Sì, dalle impostazioni del conto oppure con una semplice richiesta all’assistenza. Il saldo in denaro reale viene rimandato sull’ultimo metodo di pagamento usato prima della chiusura. Un’autoesclusione definitiva non si può annullare.
Come si modifica un limite di deposito?
Dalla sezione dedicata del tuo conto. Una riduzione viene applicata subito. Un aumento diventa effettivo solo dopo un periodo di riflessione di 24 ore, per evitare decisioni prese nella foga di una sessione.
